近年来,企业服务(To B)赛道被广泛认为是一片蓝海,各种资本蜂拥而入,宣称要成为下一个风口。但冷静分析后会发现,许多投资人将重心放在了『互联网销售模式』上,却忽略了企业服务的本质特征,导致高达99%的投资可能都找错了方向。
企业服务与传统消费互联网最大的区别在于决策链条长、客户粘性高、产品价值需深度验证。不少VC依然沿用To C的思维,过度看重用户快速增长和线上获客,试图以补贴、广告等方式复制消费互联网的成功路径。殊不知,企业采购更看重长期稳定性、安全性、定制化服务以及行业解决方案的能力,而非仅仅靠低价或流量驱动。
尤其是在SaaS、云计算、数据服务等领域,如果企业仅依赖互联网销售渠道,忽略产品本身的专业性与服务深度,那么即使初期用户数据亮眼,长期客户续约率和满意度也可能持续走低。许多初创企业因融资后急于追求用户规模,反而在产品打磨、客户成功体系搭建上投入不足,最终倒在规模化扩张的路上。
事实上,『热』不代表盲目。投资人需要从企业价值链、行业痛点、服务闭环等角度重新审视项目,回归企业服务以价值驱动、效率提升和服务交付为核心的本质。或许,不是企业服务不热,而是我们投得太草率,太迷信『互联网销售』这个光环。